Платформа
NextLOGISTICS
Выкуп и доставка товаров из-за рубежа: сайт, кабинет клиента с трекингом заказов и CRM для операционной команды.
1000+
клиентов обслужено через платформу
−70%
обращений «где мой заказ»: статус виден
1 окно
вместо таблиц и переписки для команды
Задача
Заказы, статусы и расходы жили в переписке и таблицах: клиент не видел, где его груз, а команда вручную сводила данные по каждому заказу и отвечала на одни и те же вопросы.
Решение
Собрали платформу: сайт с услугами и оформлением заявки, кабинет клиента со статусом, трек-номером и историей перемещений, конвертер валют и чат. Внутри CRM для команды: заказы по этапам (приём → обработка → маршрут → доставка), клиенты, расходы и уведомления.
Результат
Клиент видит весь заказ в одном месте и не звонит по статусам. Команда ведёт заказы по этапам в CRM вместо таблиц, типовые вопросы закрывает кабинет. Через сервис доставили больше 1000 клиентов.
Next.jsКабинет клиентаCRMТрекинг заказовПлатежи